КОНТАКТЫ

Внезапно возникший конфликт можно постараться избежать. Если избежать не удается, его надо спокойно встречать и стремиться разрешить к удовлетворению всех конфликтующих сторон. К разрешению конфликтной ситуации надо подготовиться. Определите свою цель. Спокойно заявите о своих интересах, спросите вашего противника, хочет ли он работать над разрешением конфликта. Если не хочет, то как он видит решение проблемы. Предлагайте разные варианты. Ищите понимание, а не победу.  Отстаивайте свою позицию, но не давите на партнёра.  Следите за тем, что говорите:  Употребляйте слова, которые „поднимают“ человека, а не „опускают“ его. Спросите себя, правда ли то, что вы сейчас говорите, не преувеличиваете ли вы? Не используйте слова „всегда“ и „никогда“. Нападайте на проблему, а не на человека. Говорите о конкретных вещах, не обобщайте. Решайте главные вопросы, не цепляйтесь за мелочи. Не говорите о нём, говорите о себе. Вместо „ты врёшь“ скажите: „у меня другая информация“. Осознавайте свои ощущения и выражайте их. Будьте искренни с собой и партнёром. Управляйте своими эмоциями, Учитесь чувствовать состояние другого, общую „атмосферу“ конфликта.  Выйдите из своей роли и буквально смените позицию – перейдите на другое место, посмотрите со стороны на конфликт, на себя и партнёра. Если вы сейчас захотите помочь партнёру, вернитесь в конфликт и займите его позицию.  Принятие позиции своего противника помогает нам понять с какими сторонами себя мы сейчас в конфликте. Если конфликт стихает, выходите из него. Простите себя и своего противника. 

Если совместные усилия не привели к разрешению конфликта, попробуйте решить проблему самостоятельно.